牛奶“三巨头”用户满意度大幅下滑——得益乳业满意度排名为列首位

来源：山东得益乳业有限公司日期：2014/8/8 11:47:51　By 菠菜　阅读(620)

2009年9月7日，中国质量协会、全国用户委员会上午公布2009年度液态奶行业用户满意度测评结果，显示伊利、蒙牛、光明三巨头的品牌满意度与2007年相比，均出现大幅下滑。其中，伊利排在倒数第8,蒙牛则排倒数第10.据分析，消费者对这几个品牌的不满意主要还是缘于三聚氰胺事件的影响。

本次液态奶行业用户满意度测评，选取了2009年在市场上销量较大的30个品牌，这30个品牌的市场份额超过了90%.结果显示，液态奶行业用户满意度得分为76.2分（总分为100分），评价处于较好水平。

在影响满意度的各要素中，液态奶的品牌形象、口味、营养价值和性价比等指标，是消费者较为关注的因素，但得分相对不高。与感知食品安全相关的要素方面，成分标注、包装、产地厂址、生产日期和保质期的标识较为清晰明确，得分较高。根据单个品牌的消费者满意度模型计算结果，得益、圣元、辉山、宁波奶和三元的满意度得分均高于80分，位列满意度的前5位。

记者发现，光明的满意度得分为77.7,而蒙牛、伊利的得分分别只有75.3和74.4,低于平均水平。另外，新希望排在倒数第二，达能排在倒数第五，得分也不高。中国质量协会用户部樊部长分析认为，伊利、蒙牛排名的偏低与三聚氰胺事件不无关系。据了解，在2007年三聚氰胺事件发生之前的液态奶用户满意度测评中，蒙牛以83.2分位居第一位，其后是三鹿、伊利、光明、完达山和三元，从今年的测评看，除了三鹿已经倒闭，只有三元的分数和排名出现上升。

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